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foire aux questions
Vous avez des questions au sujet de votre passe Mountain Collective? Nous avons des réponses! Nous souhaitons que vous ayez une belle expérience avec votre passe Mountain Collective, alors si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ou que vous ayez des préoccupations, n'hésitez pas à communiquer avec nous! Nous sommes là pour vous aider.
Nous serions ravis de vous accueillir en montagne au plus vite ! Cependant, un Mountain Collective L’abonnement acheté pour la saison 2026/27 n’est pas valable pour le reste de la saison 2025/26, y compris le ski de printemps. Les avantages de votre nouvel abonnement débutent à la saison 2026/27.
Si vous souhaitez modifier votre 2026/27 Mountain Collective Pour bénéficier d'une journée bonus, veuillez soumettre votre demande avant le 1er mars 2027. Passée cette date, il ne sera plus possible de modifier votre sélection. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vérifier ou modifier votre choix, notre service client est à votre disposition au 1-877-328-2257 ou à l'adresse support@mountaincollective.com.
Les forfaits de ski à prix réduit sont calculés en fonction du tarif journalier du forfait pratiqué par chaque station, pour la période correspondant à l'âge/date de naissance du client.
- Par exemple, si un complexe touristique considère une personne de 16 ans comme un adulte, une personne de 16 ans Mountain Collective Les détenteurs d'un forfait adolescent bénéficieraient d'une réduction de 50 % sur le tarif adulte journalier de ce complexe hôtelier.
- At Banff Sunshine et Lake LouiseLes détenteurs d'un forfait achètent un billet de ski SkiBig3 d'une journée à prix réduit en fonction de leur âge/date de naissance.
Votre Mountain Collective Ce forfait ouvre la porte à des possibilités de ski et de snowboard exceptionnelles à travers le monde, notamment :
- L'accès à 27 destinations de renom de ski et de planche à neige
- Aucune dates d'interdiction
- Deux journées de ski ou de snowboard incluses à chaque destination
- Une journée bonus supplémentaire dans un complexe hôtelier choisi pour les forfaits admissibles achetés pendant
les soldes de printemps - 50 % de réduction illimitée sur les billets de remontées mécaniques*
- 25 % de réduction sur les billets journaliers pour les amis et la famille*
- Des offres d'hébergement exclusives dans la plupart de nos stations de ski de rêve au plus Mountain Collective destinations
- Exclusif héliski et autres réductions partenaires
- Un laissez-passer physique pour les nouveaux détenteurs, vous permettant d'accéder directement aux remontées mécaniques lorsqu'elles sont disponibles.
*Veuillez consulter la section « À quel prix du forfait de ski les réductions s'appliquent-elles ? » pour plus de détails.
Si votre forfait inclut une journée bonus, le complexe hôtelier que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande est automatiquement appliqué à votre forfait. Cet avantage n'est pas inclus dans tous les forfaits.
disponible avec les laissez-passer admissibles achetés pendant la promotion du printemps.
Vous souhaitez modifier votre sélection ? Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel.support@mountaincollective.comLes modifications pour la saison 2026/27 doivent être demandées avant le 1er mars 2027.
Oui, conservez-le précieusement ! Mountain Collective L'abonnement physique est conçu pour être réutilisé saison après saison. Sa réutilisation nous permet de réduire les déchets plastiques et d'expédition inutiles, et les abonnés qui possèdent déjà un abonnement physique continueront donc à l'utiliser lors des saisons suivantes.
Si le vôtre est perdu ou doit être remplacé, vous pouvez en demander un autre via votre compte. Mountain Collective compte.
Nous comprenons qu'avoir un forfait supplémentaire puisse être pratique. Cependant, nos stations ne reconnaissent qu'un seul forfait physique actif par personne ; par conséquent, plusieurs forfaits actifs ne peuvent être utilisés par un même titulaire.
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Mountain Collective Les forfaits ne sont ni annulables ni remboursables. Si un événement imprévu couvert par votre assurance vous empêche d'utiliser votre forfait et que vous avez souscrit une assurance forfait de ski, veuillez consulter votre contrat pour vérifier votre admissibilité à une indemnisation.
Absolument ! En général, si vous skiez ou faites du snowboard dans une même station pendant cinq jours ou plus, le forfait est rentabilisé. Vous bénéficiez de deux jours inclus et pouvez continuer à profiter de cette destination avec un nombre illimité de forfaits de ski supplémentaires à -50 % (sous conditions).
Bonne nouvelle ! Il n’y a pas de dates d’exclusion pour votre forfait inclus. Mountain Collective Journées de ski ou forfaits de ski éligibles à 50 % de réduction.l'hébergement Les promotions comportent des dates d'exclusion, nous vous recommandons donc de consulter les détails de votre offre d'hébergement lors de la planification de votre séjour.
Partager une journée en montagne, c'est encore mieux ! Mountain Collective Le pass inclut l'accès aux réductions pour vos amis et votre famille. Visitez notre site web. Famille d'amis Cette page présente les avantages actuels, les instructions d'échange et les détails spécifiques au complexe hôtelier.
Vos deux jours inclus s'appliquent à chaque Mountain Collective L'objectif est de vous concentrer sur la destination plutôt que sur chaque montagne individuellement au sein d'un itinéraire multi-montagnes. Après avoir utilisé vos deux jours inclus, vous pouvez acheter des jours supplémentaires éligibles à moitié prix pour poursuivre votre exploration.
Mountain Collective Les laissez-passer sont délivrés spécifiquement à leur titulaire et ne peuvent être transférés à une autre personne.
Les conditions de réservation peuvent varier selon le complexe hôtelier et la date de visite. Pour faciliter votre planification, nous vous recommandons de consulter notre site web. Page de réservation du complexe hôtelier Avant votre voyage, veuillez vous renseigner sur les conditions de réservation et de stationnement les plus récentes.
Nous savons que des circonstances imprévues peuvent affecter même les plans de voyage les mieux préparés. Mountain Collective L’assurance forfait de ski vous permet d’être remboursé jusqu’à concurrence du coût total de votre forfait si vous ne pouvez pas l’utiliser ou continuer à l’utiliser en raison d’un événement couvert.
Les circonstances couvertes peuvent inclure :
- Blessure, maladie ou votre décès ou celui d'un membre de votre famille
- Catastrophe naturelle, vandalisme ou vol rendant votre résidence principale inhabitable
- Déménagement à plus de 100 km de votre résidence principale
- Révocation du congé pour service militaire
Remarque : L’assurance Pass ne couvre pas la grossesse, y compris la plupart des grossesses à risque.
Visitez notre page page d'assurance forfait de ski pour obtenir tous les détails de la couverture.
La procédure varie selon le complexe hôtelier, et nous voulons nous assurer que vous êtes prêt avant votre arrivée. Votre état physique Mountain Collective Le laissez-passer seul n'active pas automatiquement votre réduction de 50 %.
jours de congé supplémentaires.
Dans la plupart des stations, les forfaits de ski à prix réduit peuvent être achetés en ligne ou sur place et chargés sur votre forfait physique. Consultez notre site web. Comment utiliser votre page de laissez-passer pour le processus de rachat spécifique à chaque Mountain Collective destination.
Nous voulons que votre journée en montagne commence le plus sereinement possible. Visitez notre site web. page de laissez-passer physique pour obtenir des informations sur votre Mountain Collective laissez-nous passer et notre comment utiliser mon pass pour les instructions d'échange spécifiques à la destination.
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons encore vous aider à accéder à la montagne.
- Si vous êtes déjà à un Mountain Collective À la station, présentez votre courriel de confirmation d'achat original à la billetterie. La station pourra vous fournir un forfait de ski.
- Si vous avez le temps avant votre prochain voyage, demandez un laissez-passer de remplacement auprès de votre agence. Mountain Collective compte.
- Une fois le remplacement émis, seul le nouveau laissez-passer physique restera actif. Si vous retrouvez ultérieurement votre ancien laissez-passer, il ne fonctionnera plus. Mountain Collective stations balnéaires.
Nous pouvons vous aider à identifier le forfait actif avant votre voyage. Connectez-vous à votre compte. compte Mountain Collective et sélectionnez « Informations supplémentaires » à côté de la photo de chaque titulaire de laissez-passer pour afficher l'identifiant RFID actif et le code-barres de lecture.
Sur votre badge physique, la puce RFID se trouve dans le coin supérieur gauche au verso et commence par 01-1614. L'identifiant par code-barres se trouve en bas au recto et commence par XYZ99.
Vous avez oublié votre forfait ? Pas de panique, vous pouvez toujours accéder aux pistes. Présentez votre courriel de confirmation d’achat original à la billetterie de la station, et on vous délivrera un forfait de ski. Vous pouvez également consulter notrecomment utiliser votre passe Avant votre visite, veuillez vous renseigner sur les informations spécifiques à votre destination.
Pour le mont Buller, Coronet Peak + The Remarkables et Valle Nevado, Chaque Mountain Collective Ce laissez-passer est valable pour une seule saison applicable dans l'hémisphère sud.
Un forfait 2025/26 est valable pour la saison de ski 2025 ou 2026, mais pas pour les deux. De même, un forfait 2026/27 est valable pour la saison de ski 2026 ou 2027, mais pas pour les deux.
Oui. Si vos plans changent, les réservations peuvent être modifiées là où cela est possible.
Jackson Hole Les réservations peuvent être gérées via le Jackson Hole Portail de réservations.
Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos réservations, visitez notre page de réservation de complexe hôtelierPour plus d'informations et connaître les conditions de réservation actuelles, veuillez consulter notre site web. Page de réservation du complexe hôtelier.
Votre Mountain Collective Les avantages ne se limitent pas aux ascenseurs ! Des offres d'hébergement exclusives dans la plupart de nos stations de ski de rêve Des hébergements sont disponibles pour les détenteurs de pass dans plusieurs de nos destinations. Consultez nos offres d'hébergement actuelles pour trouver les promotions disponibles et commencez à planifier votre séjour.
Vous pouvez acheter les dernières nouveautés Mountain Collective l'équipement à travers le Mountain Collective Magasin de matériel.
Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour le traitement et l'expédition de votre commande. Les remboursements et les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat ; les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Si un imprévu a perturbé vos projets, vous pouvez déposer votre demande d'indemnisation directement auprès de Red Sky. iciLes sinistres doivent être déclarés dans les 30 jours suivant la perte ou dès que cela est raisonnablement possible.
1. Sélectionnez Ski Forfait Preserver et commencez la réclamation.
2. Sur la page suivante, sélectionnez « J'ai acheté mon forfait auprès de la station de ski ».
3. Entrez 'Mountain Collective' comme nom de la station balnéaire.
4. Saisissez l'identifiant de commande figurant dans votre courriel de confirmation comme identifiant de transaction.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre réclamation, visitez notre page Assurance pour forfaits de ski ou contactez Red Sky Insurance au 866-889-7409 ou à redsky@archinsurance.com, du lundi au vendredi, de 8h30 à 5h HNE.
Nous facilitons la recherche de vos deux identifiants. Votre identifiant MCP et votre identifiant client figurent dans votre courriel de confirmation d'achat. Vous pouvez également trouver votre identifiant client au bas du recto de votre [numéro de commande]. Mountain Collective passe physique.
Mountain Collective Les catégories d'âge pour l'obtention du permis sont :
- Adolescents âgés de 13 à 18 ans
- Âge des enfants 6-12
- Les enfants de 5 ans et moins sont gratuits
